FAQ

c'est quoi le principe de ma déco verte ?

Une petite idée sympa qui allie jardinage 🌿 et décoration ! Des box de jardinage urbain qui te permettent de créer toi-même ta déco en faisant pousser tes plantes. Si le DIY te parle, alors nos box à thèmes sont faits pour toi 🤝 ! Tu as le choix entre les pots design et des plantes décoratives super sympas (cactus, aloe vera….).

Quel est le délai de livraison de ma box ? 📦

Une fois ta commande passée, nous mettons 1 à 2 jours ouvrés pour envoyer les box. 

Les délais peuvent varier :

  • Livraison Chronopost : 24h à 48h
  • Livraison relais colis : 24h
  • Mondial relais : entre 2 à 4 jours ouvrés

Comment se passent les retours ? 🔙

Dans un premier temps, tu peux prendre contact par mail avec le service après-vente via l’adresse contact@madecoverte.com.

Une fois le retour validé par Ma Déco Verte, le produit devra être retourné dans les 14 jours à compter de réception du mail, dans son emballage d’origine, complet et sans modification. Les frais de retour sont à ta charge.

Les retours sont à faire à l’adresse : Ma Déco Verte, 53 rue Bonte Pollet, appartement 14. 59000 Lille.

Si je reçois un pot endommagé, que dois-je faire ?

Contacte-nous par mail à l’adresse contact@madecoverte.com, ou sur les réseaux sociaux Ma Déco Verte.

Deux possibilités s’offrent à toi :

  • On te renvoie un pot gratuitement
  • On effectue un remboursement qui sera crédité sur la carte ayant servi à l’achat.

S'il manque un produit, que dois-je faire ?

Contacte nous soit par mail à l’adresse contact@madecoverte.com, ou sur notre instagram. On te renvoie le produit manquant gratuitement.

D'Où viennent les produits ?

La très grande majorité de nos produits viennent de France et de Belgique, le reste est réalisé par nos soins et la plupart de nos graines sont bio. Parce que l’environnement est au cœur de nos préoccupations, on assemble le tout nous-mêmes dans une charmante ville du Nord. Comme tu as pu le constater, notre modèle économique repose sur le circuit court, et c’est une de nos plus grandes fiertés !

et le packaging dans tout ça ?

On a tout simplement et purement banni le plastique de notre production. Tous nos cartons sont recyclés et recyclables ♻️ (on ne fait pas les choses à moitié). On t’invite aussi à trier tes cartons chez toi si ce n’est pas déjà le cas, histoire de continuer cette chaîne solidaire.

quel est le niveau de difficulté des box ma déco verte ?

Nos box sont aussi bien accessibles aux novices qu’aux amateurs de jardinage. Pas de panique si tu penses que cela n’est pas fait pour toi : un livret explicatif complet ainsi qu’une vidéo explicative accompagne chacune de nos box 😌.

ma plante ne pousse pas, que dois-je faire ?

On ne pense pas que ça arrivera, mais on sait jamais ! Dans chaque box, on intègre une quantité de graines pour te permettre de faire plusieurs essais. Si après maintes et maintes tentatives et en ayant bien suivi à la lettre les fiches explicatives, rien ne pousse, n’hésite pas à nous contacter à contact@madecoverte.com ou sur notre compte Instagram.

Quels sont les endroits à privilégier pour mettre mes plantes ?

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Tout dépend de la plante et de pleins d’autres facteurs. 

Tout est expliqué dans le livret !

Faut-il avoir un intérieur très lumineux ? ☀️

Là encore, toutes les plantes ne sont pas logées à la même enseigne ! Notre petit livret t’explique tout cela plus en détail. 

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À qUOI SERVENT LES BILLES QUE JE DOIS PLACER DANS LA TERRE ? 🤔

Ces petites billes facilitent le drainage en cas de surplus d’eau 💦. Oui il est possible que certaines personnes aient la main un peu trop généreuse …

Je souhaite offrir un cadeau 🎁

Pas de problème ! Précise le nom de la personne à qui tu souhaites faire un cadeau lorsque tu passes la commande. On te concoctera un emballage cadeau et on indiquera le nom de la personne sur la box !

Quelles sont les méthodes de paiement ?

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Tous nos paiements se font sur le site, par carte bancaire, et la transaction est sécurisée.

Comment utiliser le code promo ?

À l’étape du paiement, inscris le code dans l’emplacement à cet effet (tout en haut de la page 😉).

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte ...

Envoie-nous un mail à contact@madecoverte.com ou contacte-nous sur Instagram.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter en cliquant ici !